الشروط والأحكام العامة Sepid Banoo AG
UID CHE-434.358.559، المقر: Centralstrasse 28, 3800 Interlaken
إصدار يناير 2021
الشروط والأحكام العامة
1. أحكام أساسية تنظم شروط العمل العامة هذه العلاقة القانونية بين الضيف/العميل/منظم الفعالية، المشار إليه لاحقاً بالضيف، وشركة Sepid Banoo AG كمشغّلة لمطعم بانو إنترلاكن، المشار إليه لاحقاً بالمطعم. تسري شروط المطعم السارية عند إبرام العقد. وفيما عدا ذلك تطبّق الأحكام القانونية.
2. الاختصاص القضائي / القانون الواجب التطبيق مكان الاختصاص لأي نزاع ناشئ عن هذا العقد هو إنترلاكن، كانتون برن، ما لم يفرض القانون اختصاصاً آخر. يطبّق القانون السويسري حصراً. مكان التنفيذ والدفع هو مقر المطعم.
3. التعريفات: المجموعات: يُقصد بالمجموعات في هذه الشروط العامة مجموعات السفر التي لا يقل عدد الأشخاص المحجوزين فيها عن 8 أشخاص. التأكيدات الكتابية: تُعدّ رسائل الفاكس والبريد الإلكتروني أيضًا تأكيدات كتابية. طرفا العقد هما الضيف والمطعم.
4. موضوع العقد / نطاق التطبيق: يُبرم عقد استئجار الطاولات وقاعات الندوات والمساحات، وكذلك سائر التوريدات والخدمات، بموجب التأكيد الكتابي من المطعم، أو في حالة الحجز عبر الإنترنت بموجب تأكيد الحجز من الضيف. ويصبح الحجز الذي يتم في يوم الفعالية نفسه ملزمًا لحظة قبوله من المطعم. ولا تصبح تعديلات العقد ملزمة للمطعم إلا بعد تأكيدها (كتابيًا). وتُعدّ التعديلات أو الإضافات التي يجريها الضيف على العقد من جانب واحد غير نافذة.
5. نطاق الخدمات: يتحدد نطاق الخدمات بموجب العقد وفق الحجز الفردي الذي أجراه الضيف. ولا يحق للضيف، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، المطالبة بطاولة أو قاعة بعينها. وإذا لم تتوفر طاولة أو قاعة في المطعم رغم وجود حجز مؤكد، وجب على المطعم إبلاغ الضيف بذلك فورًا وعرض بديل مكافئ في مطعم قريب من فئة مماثلة أو أعلى. ويتحمل المطعم أي تكاليف إضافية للمطعم البديل. وإذا رفض الضيف المطعم البديل، وجب على المطعم أن يردّ إليه فورًا ما سبق أن دفعه.
6. الخيارات: تكون مواعيد الخيارات ملزمة للطرفين. وبعد انقضاء مدة الخيار دون استخدامها، يحق للمطعم التصرف في جميع الطاولات والقاعات.
7. الأسعار / الالتزام بالدفع: الأسعار التي يذكرها المطعم بالفرنك السويسري (CHF) وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. ويلتزم الضيف بدفع الأسعار المتفق عليها أو السارية لدى المطعم مقابل الخدمات التي استفاد منها. ويسري ذلك أيضًا على الخدمات والنفقات التي يتكبدها المطعم لدى أطراف ثالثة بطلب من الضيف أو مرافقيه أو زواره. تكاليف الشحن غير مشمولة في سعر الشراء، ويُشار إليها صراحةً أو تُبيَّن بشكل منفصل أثناء عملية الطلب، ويتحملها العميل إضافةً إلى السعر ما لم يُتعهَّد بالتوصيل المجاني. وتُذكر طرق الدفع المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو في وصف المنتج المعني، وفي موعد أقصاه عند «الدفع» في نهاية عملية الطلب. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تستحق مطالبات الدفع الناشئة عن العقد فورًا. ويتحمل الضيف أي زيادة في الرسوم القانونية بعد إبرام العقد. والأسعار المذكورة بالعملات الأجنبية استرشادية وتُحتسب وفق سعر الصرف اليومي. ويجوز تعديل جميع الأسعار المنشورة في أي وقت دون إشعار الضيف، وتسري دائمًا الأسعار التي يؤكدها المطعم. وبحسب الاتفاق، أو عند بلوغ قيمة الحجز 1000 فرنك سويسري أو أكثر، يجوز للمطعم طلب دفعة مقدمة بنسبة 10% من إجمالي قيمة الحجز، وتُعدّ هذه الدفعة جزءًا من المقابل المتفق عليه. ويجوز للمطعم بدلًا من الدفعة المقدمة طلب ضمان ببطاقة ائتمان. ويجب تحويل الدفعة المسبقة خلال 3 أيام من استلام تأكيد الحجز. وإذا تم الحجز في وقت أقصر، يطلب المطعم ضمانًا ببطاقة ائتمان بكامل قيمة الحجز. وإذا لم تُدفع الدفعة المقدمة أو لم يُقدَّم ضمان بطاقة الائتمان في الموعد المحدد، يجوز للمطعم فسخ العقد فورًا (دون إنذار) أو التراجع عن الخدمات الموعودة والمطالبة بتكاليف الإلغاء المذكورة في البند 9. ويحق للمطعم إصدار فاتورة بخدماته أو فاتورة مرحلية في أي وقت. وتشمل الفاتورة النهائية السعر المتفق عليه مضافًا إليه أي مبالغ إضافية نشأت عن خدمات منفصلة قدّمها المطعم للضيف و/أو مرافقيه. ويمكن الدفع نقدًا بالفرنك السويسري أو ببطاقة ائتمان مقبولة.
8. الفعاليات: قد تشمل الفعالية خدمات تتعلق بقاعة الفعالية والطعام والتجهيزات التقنية وخدمات أخرى. عدد المشاركين: يلتزم الضيف بإبلاغ المطعم بالعدد الملزم للمشاركين في الفعالية قبل 3 أيام عمل على الأقل من موعدها. وفي حال وجود فرق لاحق بين عدد المشاركين الذي ذكره الضيف والعدد النهائي، يُطبَّق ما يلي: • إذا كان العدد الفعلي أقل بنسبة تصل إلى 5%: تُحتسب الفاتورة وفق العدد الفعلي للمشاركين.
- إذا كان العدد الفعلي أقل بأكثر من 5%: يُراعى الفرق بحد أقصى 5%.
- وفي حال زيادة العدد الفعلي للمشاركين لاحقًا، تُحتسب الفاتورة وفق العدد الفعلي، رهنًا بإمكانية التنفيذ. انسحاب المطعم: يجوز للمطعم الانسحاب من العقد دون تكاليف بإعلان (كتابي) من جانب واحد حتى 7 أيام على الأكثر قبل موعد الفعالية المتفق عليه.
كما يحق للمطعم الانسحاب من العقد بصورة استثنائية لسبب مبرَّر موضوعيًا بإعلان (كتابي) من جانب واحد. ومن الأسباب المبرَّرة موضوعيًا على سبيل المثال:
- القوة القاهرة أو غيرها من الظروف الخارجة عن مسؤولية المطعم التي تجعل تنفيذ العقد مستحيلًا؛
- حجز فعاليات بناءً على بيانات مضللة أو غير صحيحة بشأن وقائع جوهرية للعقد، مثل هوية الضيف أو الغرض من الاستخدام أو الإقامة؛
- وجود أسباب معقولة لدى المطعم تدعوه إلى الاعتقاد بأن الاستفادة من الخدمات المتفق عليها قد تُخلّ بسير العمل الطبيعي أو بسلامة ضيوف المطعم الآخرين أو بسمعة المطعم؛
- كون الغرض من الإقامة أو مناسبتها مخالفًا للقانون. وفي حال انسحاب المطعم انسحابًا مبرَّرًا، لا يحق للضيف المطالبة بأي تعويض، ويظل المقابل المتفق عليه مستحقًا من حيث المبدأ.
أحكام الإلغاء: يتطلب انسحاب الضيف من العقد المبرم مع المطعم موافقة المطعم الكتابية. وفي حال عدم الموافقة، يتعين دفع السعر المتفق عليه في العقد حتى إذا لم يستفد الضيف من الخدمات التعاقدية. ويُعتمد في احتساب رسوم الإلغاء المستحقة على تاريخ وصول إشعار الإلغاء الكتابي من الضيف إلى المطعم، سواء كان رسالة بريدية أو فاكسًا أو بريدًا إلكترونيًا. وإذا انسحب الضيف من العقد أو عدّل خدمات محجوزة بعينها أو ألغاها، يجوز للمطعم احتساب رسوم الإلغاء التالية. رسوم إلغاء الفعاليات: إذا تعذّر إقامة فعالية لأسباب لا تُنسب إلى المطعم ولا يتحمل مسؤوليتها، يحتفظ المطعم بحقه في الحصول على الدفع (الكلي أو الجزئي) للخدمات المتفق عليها وفق تأكيد الطلب، مع مراعاة تاريخ وصول الإلغاء الكتابي، على النحو التالي: إلغاء الفعالية في يوم موعدها: 30% وفق تأكيد الطلب؛ إلغاء الفعالية قبل يوم واحد من موعدها: 20% وفق تأكيد الطلب؛ إلغاء الفعالية قبل 2 إلى 3 أيام من موعدها: 10% وفق تأكيد الطلب … (ويمكن الاستمرار على هذا النحو). وإذا أقام طرف ثالث فعالية مكافئة (من حيث نطاق الخدمات) خلال الفترة المتفق عليها، لا يتحمل الضيف سوى رسوم معالجة بقيمة 10–30 (بحسب موعد الإلغاء). وإذا أقام الضيف خلال عام واحد فعالية بالنطاق المتفق عليه أصلًا في المطعم، يُعاد قيد 50% من مبلغ الفاتورة/تكاليف الإلغاء لصالحه.
9. الطعام والمشروبات: يجب الحصول على جميع الأطعمة والمشروبات من المطعم حصرًا. وفي حالات خاصة (الأطباق الخاصة وما شابه) يمكن إبرام اتفاق كتابي مختلف، ويحق للمطعم في هذه الحالة تحصيل رسوم خدمة أو رسوم فتح الزجاجات (وفق قائمة منفصلة). 10. التمديد: إذا كان من المتوقع أن تتجاوز مدة الفعالية المحجوزة ساعة الإغلاق القانونية، فعلى الضيف التواصل مع المطعم قبل
10 أيام على الأقل من بدء الفعالية، حتى يتسنى الحصول على التصاريح اللازمة. وتُحمَّل تكاليف التصاريح على الضيف. ولا يضمن المطعم منح التصاريح. ويحق للمطعم أن يطلب من المشاركين في الفعالية مغادرة المكان بعد انتهاء تصريح التمديد.
11. الإقامة / التدخين: بإبرام العقد يكتسب الضيف حق الاستخدام المعتاد للقاعات المستأجرة ولمرافق المطعم المتاحة عادةً للضيوف دون شروط خاصة، والحق في الخدمة المعتادة. ويمارس الضيف حقوقه وفق ما قد يوجد من لوائح المطعم و/أو الضيوف (النظام الداخلي). ولا يُسمح بالتدخين في المطعم إلا في الأماكن أو القاعات المخصصة لذلك والمشار إليها. 12. التأمين: يقع تأمين المواد التي يجلبها الضيف على عاتقه في جميع الأحوال. ويجوز للمطعم طلب إثبات التأمين حتى قبل تأكيد الحجز.
13. المسؤولية وقانون العقد: أ) المطعم: يستبعد المطعم، في حدود ما يسمح به القانون، مسؤوليته عن الإهمال البسيط والمتوسط، ولا يكون مسؤولًا إلا عن الأضرار الناجمة عن العمد أو الإهمال الجسيم. ويكون المطعم مسؤولًا عن متعلقات الضيوف التي يجلبونها وفق الأحكام القانونية، ولا يتحمل المسؤولية عن الإهمال البسيط والمتوسط. ويرفض المطعم أي مسؤولية عن سرقة المواد التي يجلبها أطراف ثالثة أو تلفها. ولا يتحمل المطعم بأي صفة قانونية المسؤولية عن الخدمات التي اقتصر دوره فيها على الوساطة للضيف (انظر أيضًا البند 17). ب) الضيف: يتحمل الضيف المسؤولية تجاه المطعم عن جميع الأضرار والخسائر التي يتسبب فيها هو أو مرافقوه أو مساعدوه أو المشاركون في الفعالية، دون أن يُلزم المطعم بإثبات خطأ الضيف. وإذا قام طرف ثالث بالحجز نيابةً عن الضيف الفعلي، يكون هذا الطرف مسؤولًا بالتضامن تجاه المطعم عن جميع الالتزامات الناشئة عن العقد. ويتحمل الضيف المسؤولية عن الخدمات والنفقات التي يتكبدها المطعم لدى أطراف ثالثة بطلب منه.
14. مرض الضيف: إذا مرض ضيف أثناء وجوده في المطعم، يستدعي المطعم طبيبًا بناءً على طلب الضيف. وإذا لم يعد الضيف قادرًا على التصرف وكان المطعم على علم بمرضه، يجوز له استدعاء طبيب دون طلب من الضيف. وتكون الرعاية الطبية في جميع الأحوال على نفقة الضيف.
15. الحيوانات: لا يُسمح بإحضار الحيوانات إلا بموافقة مسبقة من المطعم. ويلتزم الضيف الذي يُحضر حيوانًا إلى المطعم بإبقائه تحت الرعاية والإشراف المناسبين طوال مدة وجوده. ويجب أن يكون لدى الضيف تأمين مسؤولية مناسب لمالكي الحيوانات، وأن يقدّم ما يثبت ذلك عند طلب المطعم.
16. المفقودات: تُرسَل المفقودات إلى أصحابها إذا كانت ملكيتها واضحة وكان عنوان السكن أو العمل معروفًا، ويتحمل الضيف تكاليف الإرسال ومخاطره.
17. أحكام أخرى: إذا طلب الضيف خدمات لا يقدمها المطعم بنفسه، فإن المطعم يعمل كوسيط فقط. وتتطلب الإعلانات في وسائل الإعلام (مثل الصحف والإذاعة والتلفزيون والإنترنت) التي تشير إلى فعاليات في المطعم، سواء باستخدام شعار الشركة دون تعديل أو بدونه، موافقة كتابية مسبقة من المطعم.